FAQ - よくある質問｜公式通販サイト

○ 会員情報・マイページについて

Q.「MY PAGE」とは何ですか？「MY PAGE」とは、当サイトにご登録いただいた会員情報の確認・変更やご注文情報の確認などが行えるページです。
※各項目の確認、変更には予めログインが必要です。
Q.メールアドレスが変わった場合はどうしたらよいですか？メールアドレスご変更のお手続きをお願いいたします。
メールアドレスをご変更いただかない場合、ご注文・発送完了メールや、メールマガジン等が正しく配信されませんのでご注意ください。
メールアドレスご変更のお手続きは、「MY PAGE」の「会員情報変更」より変更手続をおこなってください。
※ログインが必要となります。
Q.パスワードを忘れてしまい、ログインできなくなりましたこちらよりご登録のメールアドレスをご入力いただき、再発行の手続きをお願い致します。
又、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか（全角の場合はエラーとなります）ご確認をお願い致します。

○ 商品について

Q.出荷前の交換・キャンセルはできますか？ MY PAGEの注文情報より該当する注文番号のステータスが「新規受注」の場合のみ、交換・キャンセルが可能です。ステータスが「出荷準備中」・「出荷完了」の場合、交換・キャンセルはお受け出来ません。
Q.出荷後の返品・交換はできますか？商品不良および誤配送を除く、返品・交換は承っておりませんのでご注意ください。
万一到着した商品が「不良品」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、商品到着後14日以内にカスタマーサポートまでご連絡頂き、返品理由をお伝えください。
追って返品先住所や送料（弊社負担）についてご連絡させていただきます。
Q.クーリングオフは適用されないのですか？クーリングオフは訪問販売・電話勧誘に適用される法律です。
通信販売には適用されませんので、何卒ご了承ください。
Q. SUSAN BIJLの製品は洗濯できますか？地球環境への配慮から、洗濯はできるだけ最小限に抑えることが望ましいです。当社の製品には、洗濯のたびに色あせするコーティングが施されています。そのため、必要最小限の洗濯を推奨します！
SUSAN BIJLの製品はアイロンがけできますか？当社の製品は、ナイロン/合成繊維設定（低温）で外側のみアイロンがけ可能です。
ショッピングバッグに小さな破れがあります。修理できますか？生地に小さな穴が開いても、リップストップ技術によりさらに破れるのを防ぐため、通常は問題ありません。また、70D製品の場合、ご自身で修理できる「Care & Repair kit」もご用意しています。

○ コレクションについて

ニューコレクション生当社は年間約4つのコレクションを発売しています。年間コレクションは通常2月に発表されます。このコクションでは当社の全製品をラインナップし、数回再入荷され、年間を通じて購入可能です。
主要コレクションに加え、アーティストやデザイナーとのコラボレーションなど、さまざまな限定コレクションを制作しています。これらのコレクションは1回の生産に限られます。
ニュースレターに登録して、新コレクションの発売情報をいち早く入手しましょう！
継続コレクション当社では、常に再入荷される2つの継続コレクションをご用意しています：Forever! と Black & Black。

Forever! には、季節を問わず定番のカラーが揃っています。
Black & Black は、当社で最も色使いの少ない組み合わせの成功を象徴しています。2016年のデビュー後、数年間はこのモノクロのコレクションの成功を見送ろうとしていましたが、最終的に2020年に継続的なコレクションの一部に採用しました。現在に至るまで、当社が作成したすべてのカラーの組み合わせの成功を凌駕しています。

○ お届けについて

Q.配送会社の指定はできますか？商品の配送につきましては、ヤマト運輸に委託しております。
お客様により配送会社の指定はできませんので予めご了承ください。
Q.送料はいくらですか？ 650円（税込み）です
Q.注文してからどのくらいで商品が届きますか？配送地域によっても異なりますが、当日23:59までのご注文につきましては、翌日に出荷させていただいております。
なお土・日・祝日の出荷は行なっておりません。
休前日の午後3時以降のご注文は翌営業日の出荷となります。
Q.お届け日は指定できますか？お届け日、お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時にご選択いただけます。
Q.不在のため商品を受け取とれず、保管期間が過ぎてしまった。再度届けて欲しい。誠に申し訳ございませんが、商品の再出荷につきましては、承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。

○ ご注文・サービスについて

Q.支払方法の変更はできますか？ご注文完了後、お支払方法の変更は出来かねまのでご注文をキャンセル頂き、再度ご注文をお願い致します。

なお、代引きをお選びいただいた場合、商品お受取時にクレジットにてお支払いは可能です。
※代金引換手数料は発生致しますので、予めご了承ください。
Q.完売品の再入荷を知る事はできますか? 商品ページ内の「再入荷リクエスト」にご登録頂きますと、ご希望の商品が入荷した際にお知らせメールをお送り致します。
※再入荷リクエスト表示のない商品は再入荷の予定はありませんので、予めご了承ください。
Q.別々の注文を一つにまとめることはできますか? 別々のご注文を一つにまとめて配送することは出来かねます。予めご了承ください。
Q.領収書は発行できますか？領収書はマイページのご注文履歴＞ご注文詳細のページから、発送完了後に1回限りダウンロードしていただけます。

○ メールマガジン・各種メールについてについて

Q.メールマガジンや注文受付完了メール等が届きません指定受信や指定拒否などの設定が行われている場合、メールマガジンや各種お知らせメールをお届けできない場合がございます。
以下のドメインからのメールが受信できますようドメインの解除設定をお願い致します。
@susanbijl.jp
Q.メールマガジの配信を停止したい＜本会員様の配信停止方法＞ MY PAGEの会員情報変更よりメールマガジン項目でチェックをはずしていただきますようお願い致します。変更を登録後、メールマガジンの配信停止が完了致します。

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